Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web Win Kingdom ("Casino", "Sitio web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad de y está operado por Tronabriz Limited, una empresa registrada conforme a las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-890275. Domicilio registrado: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110 100 Meters West of Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000029 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1.3. Si no acepta estos Términos y condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y condiciones a nuestra entera discreción. Aunque procuramos notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página periódicamente.

1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y condiciones, los Jugadores también aceptan quedar vinculados por todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonos y la Política de juego responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino solo está permitido a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad no se supera.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:

Afganistán, provincia canadiense de Nuevo Brunswick, EE. UU., Reino Unido, China, Corea del Norte, Rusia, Irán, Irak, Sudán del Sur, Siria, Cuba, Bielorrusia, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Israel, Myanmar, Somalia, Yemen, Venezuela, Malta, Polonia, Georgia, Chipre, Grecia, Rumanía, Ontario, Sudán, Libia, Países Bajos, Ucrania, Lituania, Brasil, Bulgaria, Letonia, Japón, Estonia, Baréin, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Territorio Británico del Océano Índico.

Los Jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiradas.

2.5. Los bonos no están disponibles para los jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier tipo de programa promocional, la recepción de recompensas VIP y el intercambio de RCP.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiradas y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar un documento de identidad válido (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir). Los depósitos y las apuestas estarán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE LOS JUEGOS

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

• Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
• Territorios incluidos en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

• NYX: No disponible en Canadá.
• Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
• Microgaming: Bloqueado en EE. UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y EE. UU.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Entre las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas se incluyen: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real proporcionados por Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre criptomonedas y monedas fiduciarias.

5. IMPUESTOS Y COMISIONES

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DE LOS JUEGOS

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Usted acepta que el juego implica el riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño sufrido como consecuencia del uso del Sitio web o de la participación en cualquier juego.

7.2. Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales y solo los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos y procesadores de pagos). Sin embargo, una vez compartidos los datos, su posterior tratamiento se regirá por las propias políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos ser considerados responsables del uso indebido o la posterior distribución de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Empresa no será responsable de pérdidas, errores o interrupciones derivados de fallos de hardware o software por su parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el caso poco frecuente de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a un fallo técnico, error humano o cualquier otra causa), nos reservamos el derecho a:

• cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
• liquidar nuevamente las apuestas según las condiciones que deberían haberse aplicado si el error no se hubiera producido.

7.5. Si acreditamos accidentalmente en su Cuenta de jugador un bono o unas ganancias a las que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe, incluidas las ganancias generadas a partir de él, seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el importe acreditado por error del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido una acreditación incorrecta de este tipo.

7.6. Ni el Casino ni sus directivos, empleados, socios o proveedores de servicios:

• garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para un propósito determinado;
• garantizan que el Sitio web, su software o cualquiera de los juegos estén libres de errores o funcionen sin interrupciones;
• serán responsables de cualquier pérdida, coste, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) derivado del uso del Sitio web o de la participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directivos, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• su uso del Sitio web;
• su participación en cualquier juego;
• cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o prohibición permanente, sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada persona puede registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y cancelar todas las cuentas duplicadas, cancelar las retiradas pendientes y confiscar las ganancias. No debe compartir sus credenciales de acceso ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, todas las ganancias, beneficios o bonos acumulados durante el período en el que estuvieron activas varias cuentas serán confiscados. El Casino podrá exigirle que devuelva los fondos ya retirados de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de jugador exclusivamente para entretenimiento personal. Está estrictamente prohibido cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otras personas con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retirada permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas siguientes a su solicitud de retirada, su cuenta será bloqueada y su retirada será cancelada.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Entre las actividades presuntamente fraudulentas se incluyen, entre otras:

• colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
• uso de bots, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
• contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
• presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
• explotación de errores de software, fallos o vulnerabilidades; f) cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que ha cometido una conducta fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

• cancelar o suspender su Cuenta de jugador;
• anular las ganancias asociadas y confiscar su saldo;
• cobrarle un importe de hasta el saldo disponible para cubrir daños o costes en los que haya incurrido el Casino;
• emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
• retener o congelar fondos mientras dure una investigación.

9.3. Podemos exigir una verificación telefónica en directo además de las comprobaciones documentales. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos fraude, especialmente cuando los números de teléfono facilitados sean inválidos o falten, podemos cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar las ganancias. No superar la verificación dentro de las dos (2) semanas siguientes a nuestra solicitud dará lugar a la cancelación de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determinamos que ha abusado de una promoción. El "abuso de una promoción" incluye, entre otros:

• realizar apuestas en juegos de alta varianza únicamente para aumentar los requisitos de apuesta;
• reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir las condiciones de apuesta;
• depositar únicamente para reclamar bonos sin realizar depósitos reales con dinero real; d) mantener una proporción de depósitos respecto a bonos superior al 50 %;
• retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas sobre la mesa y volver después de cumplir los requisitos);
• utilizar varias cuentas (incluidas direcciones IP o dispositivos compartidos) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
• explotar cualquier error o fallo del software para obtener valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

• documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir);
• comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario);
• comprobante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).

Si no puede proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos exigir una verificación por vídeo (mostrándose con su documento de identidad y diciendo su nombre y fecha de nacimiento). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y a la confiscación de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier deficiencia del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe comunicárnoslo inmediatamente por correo electrónico. Si no nos informa y se beneficia del problema, será responsable de compensar íntegramente todos los costes y pérdidas relacionados en los que incurra el Casino.

9.7. Cada depósito debe apostarse 1 vez (el jugador debe realizar apuestas por un importe equivalente al de su depósito) antes de que sea posible retirar los fondos vinculados a dicho depósito. Si se han realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar el importe total de dichos depósitos antes de poder retirarlos. Si se sospecha que un jugador participa en actividades de blanqueo de capitales u otras acciones fraudulentas, el Casino tiene derecho a exigir que los depósitos se apuesten al menos 3 veces.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos intercambios entre monedas fiduciarias y criptomonedas).

10. DEPÓSITOS

10.1. Win Kingdom admite diversas opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestros controles de seguridad detectan un depósito de un tercero, nosotros:

• confiscaremos las ganancias generadas a partir de dicho depósito;
• devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
• declinaremos cualquier responsabilidad por los fondos perdidos como consecuencia de ello.

10.4. Importes mínimos y máximos de depósito

• El depósito mínimo es de 20 € (o su equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará al seleccionar la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos a los depósitos realizados mediante Cryptoprocessing (transacciones con criptomonedas). Si desea establecer límites personales, seleccione un método de pago que no sea de criptomonedas.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de Win Kingdom.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de dicho depósito quedará anulada inmediatamente. Win Kingdom no le compensará por las pérdidas causadas por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIRADAS

11.1. Importes mínimos y máximos de retirada

• Monedas fiduciarias: la retirada mínima es de 20 € (o su equivalente: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
• Criptomonedas: el mínimo es el equivalente en criptomonedas de 20 € en el momento de la solicitud (tipo determinado por Coinbase Converter).
• Importe máximo: varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante la retirada. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos podrán dividirse en varios plazos.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retirada. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta; se enviará una notificación por correo electrónico. Asimismo, podemos informar de actividades sospechosas a las autoridades reguladoras pertinentes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de un documento de identidad válido con fotografía expedido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos mediante tarjeta de crédito

Admitimos retiradas mediante:

• Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
• Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• La tarjeta debe haber sido emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, su banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias bancarias o con tarjeta de crédito a su propia discreción. Win Kingdom no puede garantizar que el procesamiento sea satisfactorio en todos los casos.

11.5. Si fuera necesario, podemos pagar su retirada mediante un método diferente al especificado por usted (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retirada en un plazo de 72 horas desde su aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. El límite de retirada semanal es de 3.000 EUR/USD o su equivalente en otras monedas, incluido BTC. El límite mensual es de 15.000 EUR/USD o su equivalente en otras monedas, incluido BTC. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán íntegramente.

11.8. Para los miembros del club VIP (siempre que el importe total de sus depósitos durante toda la vida de la cuenta sea de 2.500 EUR/USD o superior), el límite de retirada semanal es de 5.000 EUR/USD o su equivalente en otras monedas, incluido BTC. El límite mensual es de 20.000 EUR/USD o su equivalente en otras monedas, incluido BTC.

11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y la retirada solicitada no supera su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier importe que supere su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el importe cargado o abonado puede diferir ligeramente debido a los tipos de cambio aplicados por su banco y nuestro sistema de procesamiento. No están disponibles los pagos mediante transferencia bancaria en USD. Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de 3 días laborables.

11.11. Si realiza una retirada mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar comisiones adicionales (normalmente de hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión entre moneda fiduciaria y criptomonedas).

11.13. Usted es responsable de cualquier comisión aplicada por su banco o proveedor de pagos durante el proceso de retirada.

11.14. Para consultar la posibilidad de obtener un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una cuenta se considera "inactiva" si no ha habido ningún inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de 20 € (o su equivalente en otra moneda), que se deducirá del saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos en su lugar el saldo completo.

12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactive su cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y condiciones o de cualquier servicio prestado por el Casino deberá presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este plazo se considerarán renunciadas y quedarán definitivamente excluidas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la transacción. Si afirma que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retirada (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier cantidad que exceda el importe depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, se deducirán de su saldo todos los bonos y ganancias. Estas deducciones se realizarán antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pagos o Win Kingdom consideran de alto riesgo cualquier depósito o retirada con tarjeta de crédito (por motivos de seguridad o legales), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todas las comisiones generadas durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de obtener un reembolso. Lista de documentos necesarios para tramitar el reembolso (tenga en cuenta que pueden solicitarse documentos adicionales)

• Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad válido con fotografía.
• Una fotografía o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
• Una fotografía o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Las retiradas y los reembolsos permanecerán retenidos hasta que su Cuenta haya sido verificada por completo. Si no podemos contactar con usted por correo electrónico o teléfono en un plazo de 2 semanas desde su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC. Todos los pagos de reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5–7 días bancarios desde su aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y escalado. Sus reclamaciones serán gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el titular de la cuenta

Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a ningún tercero. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados de los juegos, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa relacionada con su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR). Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo ADR independiente. Cooperamos con EGIS egis.io , que opera conforme a las normas de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. INTRANSFERIBILIDAD

No puede ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y condiciones o de la participación en Juegos sin el consentimiento expreso y por escrito de Win Kingdom. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:

• Cuentas de jugador;
• Saldos, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de juegos;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de cualquier otro tipo.

Cualquier intento de transferir o utilizar estos derechos como garantía en contravención de esta cláusula será nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya se deriven de estos Términos y condiciones, de acuerdos adicionales o de cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y condiciones, renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio web, autoriza a Win Kingdom a realizar, a nuestra discreción o cuando así lo exijan las autoridades reguladoras, comprobaciones de identidad y datos de contacto para verificar su elegibilidad y cumplimiento ("Verificación").

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para jugar, debe proporcionar:

• Fecha de nacimiento.
• Su nombre legal completo.
• Su dirección.
• Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, prueba del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, nosotros:

• cerraremos inmediatamente su Cuenta;
• anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
• reembolsaremos los depósitos legítimos (sujetos a nuestras políticas);
• confiscaremos todas las ganancias obtenidas siendo menor de edad;
• le exigiremos que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
• adoptaremos cualquier otra medida a nuestra entera discreción, incluidas acciones legales si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, documento de identidad caducado, nombre/dirección que no coinciden), podemos suspender o cerrar su Cuenta y se confiscarán todos los fondos de su saldo.